Conditions générales

Article 1 – Définitions

Dans les présentes conditions générales, on entend par :

Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation ;

Consommateur : la personne physique n'agissant pas dans l'exercice d'une activité professionnelle ou commerciale et concluant un contrat à distance avec le professionnel ;

Jour : jour calendaire ;

Contrat de durée : un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est étalée dans le temps ;

Support de données durable : tout moyen permettant au consommateur ou au professionnel de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement, de manière à pouvoir les consulter ultérieurement et à les reproduire à l'identique ;

Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant le délai de réflexion ;

Professionnel : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services à distance aux consommateurs ;

Contrat à distance : un contrat conclu dans le cadre d'un système de vente à distance organisé par le professionnel, sans présence physique simultanée du professionnel et du consommateur, et par l'utilisation exclusive d'un ou plusieurs moyens de communication à distance jusqu'à la conclusion du contrat ;

Technique de communication à distance : moyen pouvant être utilisé pour conclure un contrat, sans que le consommateur et le professionnel ne soient simultanément présents dans le même espace ;

Conditions générales : les présentes conditions générales du professionnel.

Article 2 – Identité du professionnel

• Nom commercial : Maison Léa Paris
• Service client : info@maisonleaparis.fr

Article 3 – Champ d’application

Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre faite par le professionnel et à tout contrat conclu à distance entre le professionnel et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, que les conditions générales peuvent être consultées chez le professionnel et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur sur demande.

Si le contrat à distance est conclu électroniquement, par dérogation au paragraphe précédent, le texte des présentes conditions générales peut être mis à disposition du consommateur par voie électronique, de manière à ce qu'il puisse être facilement stocké sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées électroniquement et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autre sur demande du consommateur.

Dans le cas où, en plus de ces conditions générales, des conditions spécifiques de produits ou de services s'appliquent, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent par analogie, et en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Si une ou plusieurs dispositions de ces conditions générales sont nulles ou annulées à un moment donné, le reste du contrat et de ces conditions reste en vigueur, et la disposition concernée sera remplacée, en concertation mutuelle, par une disposition qui se rapproche le plus possible de l'intention initiale.

Les situations non prévues par ces conditions générales doivent être appréciées "dans l'esprit" de ces conditions.

Les incertitudes concernant l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de ces conditions doivent être interprétées "dans l'esprit" de ces conditions générales.

Article 4 – L’offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera expressément mentionné dans l’offre.

L’offre est sans engagement. Le professionnel est en droit de modifier et d’adapter l’offre.

L’offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d’évaluer correctement l’offre. Si le professionnel utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs ou fautes manifestes dans l’offre n’engagent pas le professionnel.

Toutes les images, spécifications et données figurant dans l’offre sont à titre indicatif et ne peuvent donner lieu à des dommages-intérêts ou à la résiliation du contrat.

Les images des produits sont une représentation fidèle des produits proposés. Le professionnel ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

Chaque offre contient les informations nécessaires pour que le consommateur sache clairement quels sont les droits et obligations liés à l’acceptation de l’offre.

Article 5 – Le contrat

Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l’acceptation de l’offre par le consommateur et du respect des conditions qui y sont posées.

Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, le professionnel confirme sans délai la réception de l’acceptation de l’offre par voie électronique. Tant que cette réception n’a pas été confirmée par le professionnel, le consommateur peut résilier le contrat.

Si le contrat est conclu par voie électronique, le professionnel prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et assurera un environnement web sécurisé.

Le professionnel peut – dans le cadre légal – s’informer sur la capacité du consommateur à respecter ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs pertinents pour une conclusion responsable du contrat à distance.

Le professionnel fournira au consommateur, avec le produit ou le service, les informations suivantes par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les stocker sur un support durable :

• l’adresse du professionnel pour les réclamations ;
• les conditions du droit de rétractation ou son exclusion ;
• les informations sur les garanties ;
• les conditions de résiliation pour les contrats de longue durée.

Chaque contrat est conclu sous la condition suspensive de disponibilité des produits concernés.

Article 6 – Droit de rétractation

Le consommateur peut résilier le contrat sans motif pendant 30 jours après réception du produit. Il doit manipuler le produit avec soin et ne l’utiliser que dans la mesure nécessaire pour évaluer s’il souhaite le conserver.

En cas de rétractation, le consommateur doit informer le professionnel dans les 30 jours suivant la réception du produit, puis renvoyer le produit dans les 30 jours. Il doit prouver l’envoi, par exemple avec un justificatif postal.

Si aucune action n’est entreprise dans ces délais, l’achat devient définitif.

Article 7 – Frais en cas de rétractation

Les frais de retour sont à la charge du consommateur. Cela inclut les retours vers le fournisseur situé en Chine.

En cas de remboursement, celui-ci aura lieu sous 30 jours, à condition que le produit ait été reçu ou qu’une preuve complète de renvoi soit fournie.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

Le professionnel peut exclure le droit de rétractation pour :

• produits personnalisés ou périssables ;
• produits non retournables pour des raisons d’hygiène ;
• enregistrements et logiciels dont le sceau est rompu ;
• journaux, revues ;
• services à date fixe (hôtellerie, transport, etc.) ;
• services dont l’exécution a commencé avant la fin du délai de rétractation avec accord du consommateur.
  

 

Article 9 – Le prix

Les prix ne changent pas pendant la validité de l’offre, sauf si la TVA est modifiée. Les produits soumis aux fluctuations du marché peuvent avoir des prix variables.

Toute erreur manifeste dans les prix ne lie pas le professionnel. Livraison hors UE peut entraîner TVA à l’importation ou frais de dédouanement par le transporteur.

 

Article 10 – Conformité et garantie

Les produits doivent être conformes au contrat et aux spécifications de l’offre. Toute garantie légale reste en vigueur. Les défauts doivent être signalés sous 30 jours. Le retour doit se faire dans l’emballage d’origine.

La garantie ne s’applique pas en cas de mauvais usage, modification, ou non-respect des instructions.

 

Article 11 – Livraison et exécution

Le professionnel exécute les commandes avec soin. Livraison dans un délai de 30 jours sauf accord contraire. En cas de retard ou d’impossibilité de livraison, le consommateur peut résilier le contrat.

Les frais de retour pour produits de remplacement sont à la charge du professionnel. Le risque de perte ou dommage incombe au professionnel jusqu’à la livraison.

 

Article 12 – Contrats de durée : résiliation et renouvellement

Le consommateur peut résilier un contrat à durée indéterminée avec un préavis d’un mois. Un contrat à durée déterminée peut être résilié à son terme avec le même préavis.

Un contrat ne peut être renouvelé tacitement sauf exceptions (presse). Un abonnement d’essai ne peut être prolongé.

Pour les contrats de plus d’un an, le consommateur peut résilier après un an avec un préavis d’un mois.

 

Article 13 – Paiement

Le paiement doit être effectué sous 7 jours ouvrables après début du délai de rétractation. En cas d’erreur dans les données de paiement, le consommateur doit en informer immédiatement le professionnel.

En cas de défaut de paiement, le professionnel peut facturer des frais raisonnables préalablement communiqués.

 

Article 14 – Procédure de réclamation

Les plaintes doivent être soumises dans un délai de 7 jours après constatation du défaut. Réponse sous 30 jours, ou notification avec délai estimé si plus de temps est requis.

En cas de désaccord, le litige peut être soumis à un organisme compétent. Une plainte ne suspend pas les obligations sauf accord écrit contraire.

 

Article 15 – Litiges

Tout contrat entre le professionnel et le consommateur est régi exclusivement par le droit néerlandais, même si le consommateur réside à l’étranger.